大家一談論到企業上ERP，就會聯想到各種失敗案例及那所謂微概率的“成功率”！ 雅馨認為：討論“成功率”，本來應該是為了探討影響成功的因素，汲取經驗教訓，創建必要的條件，提高我國企業實施ERP系統的實效。但是，這些人云亦云的百分數，卻使不少企業在實施ERP系統面前，望而卻步、躊躇不前。　　一個百分數，很容易被人們記住，但是，這個成功率對所謂的成功，是如何定義的?卻很少有人追問。中外詞典對“成功”的定義都是“獲得預期的結果”。“成功”離不開“預期”，是否成功要和“期望值”進行對比。對ERP項目也同樣如此。一個企業實施ERP項目，如果沒有“期望值”，沒有“目標”，成功與否也無從談起。這是一個非常淺顯的道理。　　不同的群體對ERP項目的期望值是不同的。有的項目實施顧問單位，往往從項目管理的角度來看待成功，只要是在規定的交付期之前“上線”，沒有超過項目預算，就是“成功”。　　有的軟件商是從合同金額的大小，是否全數收回合同規定的費用來判斷自身的業績“成功”。　　但是，歸根結底，使用ERP系統的是企業，因此，不言而喻，成功的標準應當以是否達到企業的期望值為準。但是，如果問一些實施ERP的企業，他們的期望值是什么?回答是眾說紛紜。“省里要求3年之內，30%的大中型企業要實施ERP”，“我們的對手都上了，我們不能不上”，“為了管理上一個臺階”，“為了規范管理”……一個共同的特點就是沒有量化，不量化，就很難計算“成功率”。導語成功實施ERP的“八字真言”！知理 早在制造資源計劃 MRPⅡ階段，國外就有一條至理名言，就是“千萬不要在一把手不理解什么是MRP Ⅱ的情況下上MRP Ⅱ!”這條名言至今依然適用。　　實施ERP項目之前，企業中層以上管理人員必須明了以下基礎知識：什么是ERP，它的定義和內涵是什么，它的運行機理是什么，它能解決什么問題，不能解決什么問題，在哪些方面會給企業帶來效益，為什么可以帶來效益，實施ERP項目需要具備什么條件，可能遇到什么阻力和障礙，需要如何應對，如何正確理解ERP和業務流程重組(BPR)的關系，ERP同其他信息化系統之間的關系，ERP同供需鏈管理和協同運作的關系……等等。　　信息化管理和手工管理有很大的區別，涉及知識和觀念的更新，涉及管理的深化改革，涉及業務流程和組織機構的變革。當“信息”成為權力和財富的象征時，要做到信息集成和實時共享會遇到意想不到的阻力，如果沒有一把手的提倡和支持是絕對推不動的。信息化的目的是為了在經濟全球化的形勢下，提升企業的競爭力。事實上，實施ERP的受益者首先是對企業生存與發展負責的一把手，只有一把手意識到自己是信息化最大的受益者，他才能夠成為最有力的支持者。遺憾的是，國內的ERP培訓，一把手很少參加，很少有企業的一把手能夠親自向全體員工動員和宣講ERP知識。這種情況必須扭轉。知己 在明了ERP系統的基礎知識、基本原理和運行機制之后，要進一步分析企業在管理工作上需要解決的主要問題是什么，現有的業務流程存在哪些問題，理想的業務流程又是什么，這些問題是不是可以通過實施ERP系統予以解決，如果是，準備好業務流程和數據流程需求分析，在做好信息化的總體規劃的前提下，尋找最佳時機，開始啟動ERP項目。所謂知己就是對企業自身存在的問題追根溯源，找出理想的解決方案。有了病，首先要確診，然后才能對癥下藥。　　知己方面還需要清楚企業在產業鏈上的地位，明確自己屬于哪一類“需求響應”類型(如現貨生產、定貨生產、定單組裝、定單設計等)，屬于間歇生產、流水生產、流程生產的哪一種類型。不同類型在銷售策略和計劃方法等方面的要求是不一樣的;在選擇軟件之前，必須明確。　　項目目標必須在需求分析的基礎上制定。目標既要高標準定位，又要在總體規劃下有計劃地分階段實現。目標必須量化才能評價成功。一些企業不知道如何作需求分析，或請來的咨詢顧問經驗不足，或不重視需求分析，急于上馬都是造成失敗的原因。　　不知理、不知己，必然產生盲目性。而盲目性是ERP項目失敗的主要原因。知彼 ERP系統是一種規范和優化業務流程的解決方案，它本身不是軟件，但是它要通過軟件來體現。由于ERP系統反映了一種全新的業務模式，需要有專業的實施顧問來指導。根據管理需求和理想流程來選擇適用的軟件，安排有行業管理經驗的實施顧問。　　如果對企業自身的需求不清楚，或者分析結論不準確，調查研究不到家，在眾多軟件商的宣傳和概念炒作下，就有可能迷失方向，會導致選型錯誤。如果選型小組的人員組織不當，指導思想有偏差，或受不正之風干擾，只看哪家的回扣多，或是按上級的條子、指示來選型，最后是不會有好結果的。企業一把手應當有正確判斷、明辨是非和指導的能力。要明白，實施ERP系統的成敗責任在企業自身，而不是任何外界其他單位。　　選擇軟件主要是看能否滿足企業當前和今后解決問題的需求，要適用，而不是貪大求洋、求“最好”。除了注意功能外，還要注意軟件采用的技術能否適應企業信息化的發展。要審視實施服務顧問的資歷和經驗，職業道德和責任心。由于企業在發展，軟件公司也在發展，因此選擇軟件公司實質上是在選擇長期合作伙伴。在當今軟件業兼并收購風行的時期，要特別注意軟件商的管理實力和穩定性。知用 在全面培訓的基礎上，所有正確數據都已輸入系統，所有參數都已正確設置，一個ERP軟件走通了，所有的業務都已經通過系統運行處理，這就是通常所謂的“上線成功”。但是，ERP的最終目的是要實現企業最初提出的各種目標。因此，僅僅是“上線成功”還不是目的，還要通過擴大培訓、不斷更新觀念、管理創新，充分利用系統提供的信息改進管理工作，建立有利于競爭的激勵機制，提高企業的競爭力，獲取最大的效益。