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魯商生活服務股份有限公司是山東省商業集團有限公司控股的上市公司——魯商健康產業發展股份有限公司的子公司，具有國家物業服務一級資質。在管項目遍布濟南、北京、青島、臨沂、泰安、萊蕪、濟寧、東營、菏澤、淄博、濰坊、煙臺、哈爾濱等城市，深耕山東省，并不斷向周邊重點省市拓展，目前在管面積突破1800萬平方米，營收規模約5億。

魯商物業在數字化建設過程中，希望通過構建多重數據總線、業務總線，實現數據、業務基于經營視角的全貫通，規避信息割裂。魯商物業信息化建設工程，著眼于公司數字支撐決策、在線高效協同、智能風控預警、標準快速復制等方面，旨在打造數據賦能的大運營平臺，全面實現業務在線化、運營數字化、管理智能化、決策科學化。

在構建數據賦能的大運營平臺的過程中，企業要通過打造十大服務體系、五大板塊，實現全維度服務的戰略目標，如何提升管理效率與增加創收成為魯商服務面臨的巨大挑戰，從經營角度思考轉型升級成為重要抓手。

項目分散，系統割裂，如何提升管理效率？

魯商服務多個項目分散在全國各地，如何保障服務及時有效，轉變組織形式，提示管理效率，是魯商面臨的一大挑戰。而且之前魯商的在建系統，由于分不同時間建設，多為煙囪式獨立系統，數據互通代價高，協同難度大，數據無法有效提供管理支撐。

如何通過智能化改造提升風險預警能力，優化成本管控？

智能大廈、智能住宅小區日漸普及，現代物業的高科技含量不斷提高，如何通過物業管理更好地維護和發揮智能物業的科技功能，降低成本，提升客戶滿意度，也是令很多物業企業頭疼的問題。

除了基礎物業收入，如何發展第二增值曲線？

物業行業作為一個典型的勞動密集型行業，人力成本居高不下，逐年增高，而收入則主要依賴于物業費，物業費單價多年不變，導致利潤逐年被壓縮。如何有效利用魯商集團多產業的資源優勢，找到新的第二增長曲線，成為魯商物業新的思考方向。

魯商服務希望能夠搭建一個整體的信息化運營平臺，對內加強集團管控能力，通過技術手段落實管控策略，同時信息化工具，提升信息流轉效率，提高員工工作效率。對外搭建客戶服務平臺，讓客戶可以快速找到物業人員，物業人員也可以快速響應客戶訴求。同時，客戶通過物業服務平臺，可以享受安全科技化的生活，物業增值經營，也可以通過此平臺落地線上線下O2O模式，增加物業服務收入。

場景1.集團管控一屏知曉，足不出戶掌握全貌

通過搭建統一的在線平臺，基層員工的工作任務，都通過線上派發，員工完成后在手機端進行匯報，領導可以通過大屏看到所有項目的任務完成情況,目前存在的風險，還有員工的績效，項目的績效。運營部負責人反饋到：以前，每次想要看項目運行情況，都需要好幾天時間區找項目層層收集數據，時效性低，而且準確率也不高，現在通過「魯商服務數字化運營中心」各項管理工作進展一目了然，更加高效和智能，極大的提升了管理效率。

場景2.2s報修，7*24h在線，讓服務更有保障

魯商服務打造了多個服務入口，以方便客戶24小時隨時隨地可以找到物業。客戶可以通過魯商服務公眾號或者APP/小程序等多個入口進行線上報修，報修后，系統會隨時提醒客戶處理進度，同時處理完成，還可以對物業員工進行評價。

同時，魯商服務建成集團化24小時的400呼叫中心，統一每個項目之前單獨接聽客戶熱線的工作，減員增效。

魯商400客服中心負責人反饋到：以前魯商的400是由外部人員承接，然后再派單給員工，中間傳達時間久，影響客戶的滿意度。現在通過系統，客戶的訴求可以第一時間被集團接收，而且針對每一個客戶提單，集團都會安排400人員回訪跟進，確保每個客戶的問題都能夠得到有效解決，客戶滿意度提升30%左右。

場景3.在線商城提供O2O服務，住戶方便企業收益得雙贏

通過在線商城，客戶不僅可以買到物美價廉的商品，還可以享受到管家一站式送貨上門或者服務上門的便捷生活。

魯商增值經營中心負責人反饋到：以前公司是采用有贊平臺的商城，由有贊代運營，但是效果不是很好，主要是有贊提供的商品并不一定很適合社區的場景，而且也沒有社區人員幫忙推廣，落地性不好。自從有了自己的商城平臺，魯商可以結合自己的供應鏈優勢，提供以服務為主的商品，以及通過管家模式線上線下聯動，推動商圈的發展和落地，而且金蝶聯合魯商一起打造了屬于魯商自己的魯商服APP，進一步擴大了魯商的品牌影響力。

智慧云中心實現一體化平臺管理

目前，通過一體化平臺的建設及應用，大多數智慧物業系統已經統一且達到降低管理成本的目標，管理者可以通過一塊屏幕，實時監控各項目的運營管理情況。

在魯商服務智慧云中心，智慧城市可視化系統已經打造完畢，目前，該設備可對城市環衛一體化進行實時監控，統計車輛類型和垃圾桶運營情況，包含車輛總數、行駛里程、油耗、垃圾桶收集情況和新增維修報廢數據、人員考勤、作業出勤等統計，大大降低了運營管理成本。

提高管理服務效率

對于物業企業而言，服務質量意味著企業未來的發展，因此需要不斷的提高效率。目前，隨著智慧物業的不斷建設，越來越多的物業企業實現了線上線下的融合，業主可以通過線上滿足報修、繳費、建議等功能，而這也可以迅速提高企業的服務效率。

魯商服務目前已經實現了線上報修、繳費、建議等功能，能夠讓業主實現一鍵解決物業管理的多個問題。

智能化助力成本控制

隨著人力成本的不斷提高，越來越多的物業企業在用人方面出現了難題，而智慧物業的出現，能夠有效的起到節約人力成本的問題，通過互聯網、物聯網等模式，降低人力成本。

以魯商服務智慧云中心為例，目前該中心可以通過監控等方式對高空拋物、電動車溫度異常、消防通道占用等問題進行線上預警，第一時間告知員工臨近周邊可能出現的問題，從而能夠讓員工迅速到場，解決相關問題。

同時，智慧云中心還具備實時報修、巡更簽到、品質檢查、能耗使用及現場設備、消防、車場各類設備設施，通過這些實時數據來監督項目現場服務品質，確保業主的體驗，降低人力成本。

在線商城為第二增值曲線加碼

通過在線商城，魯商集團充分利用魯商集團的多元化業態，整合旗下有酒店、護膚品、 康養產品、銀座購物中心等多個產業為客戶服務。既提升了客戶滿意度，又增加了經營收益。

通過搭建基礎運營中臺，實現管理標準化以及主要板塊的數據互通共享，經營分析報表的實時呈現；通過連接物聯網平臺，縮減人員成本支出；通過數據化把魯商服務的核心業務能力沉淀，實現線上線下的商品互通，形成集團的能力中心支撐產業的業務發展。